Urząd Regulacji Energetyki może Ci pomóc

Masz problem z firmą energetyczną? Urząd Regulacji Energetyki może Ci pomóc! Dzięki współpracy z Rzecznikiem Konsumentów Powiatu Czarnkowsko-Trzcianeckiego zachęcamy wszystkich mieszkańców do zapoznania się z kampanią informacyjną przygotowaną przez Urząd Regulacji Energetyki (URE). Celem kampanii jest pomoc konsumentom – odbiorcom energii – w zrozumieniu ich praw oraz możliwości działania w przypadku sporów z przedsiębiorstwami energetycznymi. 

Z jakimi problemami możesz zwrócić się do URE?

Konsument energii elektrycznej lub gazu może zwrócić się do Prezesa URE w dwóch podstawowych przypadkach:

* z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu z przedsiębiorstwem energetycznym

* z wnioskiem o rozpatrzenie skargi na działalność firmy energetycznej

Prezes URE rozpatruje sprawy m.in. w przypadkach:

*odmowy zawarcia umowy o przyłączenie do sieci (np. przy nowych budynkach)

*odmowy zwiększenia mocy przyłączeniowej (np. gdy dotychczasowa moc jest niewystarczająca)

*odmowy zawarcia umowy sprzedaży energii elektrycznej, gazu lub tzw. umowy kompleksowej odmowy świadczenia usług dystrybucji gazu lub energii

*odmowy przyłączenia instalacji odnawialnych źródeł energii (OZE), np. paneli fotowoltaicznych

*ograniczenia pracy mikroinstalacji lub ich odłączenia od sieci

*wstrzymania dostaw energii lub gazu

WAŻNE!

Do URE można zgłaszać się osobiście, listownie lub elektronicznie, ale pamiętaj – pisma anonimowe oraz bez danych kontaktowych nie będą rozpatrywane.

Co jeszcze warto wiedzieć?

Standardy jakościowe obsługi odbiorców

Każde przedsiębiorstwo energetyczne zobowiązane jest do przestrzegania określonych przepisami standardów jakościowych. Obejmują one m.in. terminy odpowiedzi na reklamacje, sposób obsługi klienta czy jakość dostarczanej energii.

Jeśli te standardy nie są dotrzymane, konsumentowi może przysługiwać bonifikata. Warto jednak pamiętać, że:

*bonifikaty wypłaca przedsiębiorstwo energetyczne

*spory w tym zakresie rozstrzygają sądy powszechne

Prezes URE może zażądać wyjaśnień od przedsiębiorstwa, ale nie rozstrzyga sam sporów dotyczących bonifikat.

Z czym NIE należy zgłaszać się do URE?

Nie wszystkie sprawy związane z energią mieszczą się w kompetencjach Urzędu Regulacji Energetyki. W poniższych przypadkach należy zwrócić się do innych instytucji:

*Realizacja i obowiązywanie umów – kieruj się do przedsiębiorstwa lub sądu

*Kontrola jakości usług dodatkowych (np. ubezpieczenia, serwis, hydraulik) – rzecznik konsumentów

*Postanowienia umowne naruszające zbiorowe interesy konsumentów – Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)

 *Problemy z infrastrukturą sieciową – przedsiębiorstwo energetyczne i nadzór budowlany

*Odszkodowania za szkody – przedsiębiorstwo odpowiedzialne lub sąd

*Postępowania karne (oszustwa, nadużycia) – prokuratura lub policja

Gdzie szukać pomocy?

W przypadku jakichkolwiek problemów z przedsiębiorstwami energetycznymi możesz także zwrócić się do lokalnego Rzecznika Konsumentów, który udzieli Ci wsparcia i pomoże skierować sprawę do odpowiedniego organu.

Zachęcamy wszystkich mieszkańców do zapoznania się z przygotowanymi przez URE materiałami edukacyjnymi, w szczególności z praktycznym poradnikiem oraz broszurą informacyjną, które są dostępne na stronie internetowej Urzędu:

https://www.ure.gov.pl/pl/konsumenci/spory-i-skargi-informacje-dla

Miłosz Niedźwiecki - Powiatowy Rzecznik Konsumentów