Poradnik konsumenta – produkty z outletu
W dzisiejszych czasach konsumenci coraz częściej preferują zakupy online nad tradycyjną wizytą w sklepach stacjonarnych. Wynika to z faktu, że zakupy online są szybsze, często tańsze, a także często koszty przesyłki pokrywa sprzedawca, co dodatkowo przyciąga klientów. Wśród szerokiej gamy możliwości zakupowych coraz większą popularność zyskują produkty używane lub z outletu, oferujące okazje cenowe ze względu na to, że sprzęt pochodzi z końcówek kolekcji, wyprzedaży, likwidacji sklepów czy ekspozycji. Na przykład, ekspres do kawy, którego cena została obniżona ze względu na brakującą górną pokrywę, czy smartwatcha, wystawionego z informacją o obniżonej cenie ze względu na brak zawieszki w zestawie - to tylko niektóre z przykładów, które wskazują na popularność rynku używanych produktów.
Coraz więcej zapytań kierowanych do biura rzecznika konsumentów dotyczy możliwości reklamacji produktów pochodzących z ekspozycji, końcówek kolekcji, wyprzedaży czy przecen. Konsumenci często pytają o to, czy takie produkty można reklamować, jaka jest odpowiedzialność sprzedawcy oraz czy posiadają one gwarancję.
Podczas przeglądania ofert produktów w Internecie można zauważyć, że przy niektórych z nich cena jest niższa, a sprzedawca np. informuje, że „produkt jest sprawny, posiada drobne ślady użytkowania. Towar mógł być rozpakowany i przetestowany przez klienta lub pracownika sklepu. Uszkodzone opakowanie fabryczne.”
W tej materii konsumenci zadają wiele pytań - na przykład Pan Krzysztof chciał wiedzieć, czy zakupione artykuły z wyprzedaży są automatycznie pozbawione gwarancji? Pani Iza dopytywała, czy jest różnica w jej prawach reklamacyjnych między zakupem produktu z ekspozycji a zupełnie nowym produktem? Natomiast Pan Stefan interesował się, czy ewentualne wady czy braki w produkcie z ekspozycji mogą być podstawą do jego zwrotu, jeśli nie były one wskazane w opisie? Dodatkowo, Pan Łukasz również dopytywał, czy w przypadku produktów outletowych, przecenionych, z wyraźnie określonymi wadami, konsumenckie prawo do zwrotu w terminie 14 dni również obowiązuje.
Czas odpowiedzieć na pytania konsumentów, zaczynając od pytania Pana Krzysztofa. Warto wyjaśnić, że gwarancja jest dobrowolnym oświadczeniem dotyczącym jakości towaru złożonym przez przedsiębiorcę, czyli gwaranta, producenta. Okres ochrony gwarancyjnej zależy od woli gwaranta. Jeżeli go nie określono, przyjmuje się, że wynosi 2 lata – licząc od dnia, w którym wydano towar konsumentowi.
Odpowiadając na pytanie Pani Izy dotyczące różnicy w reklamowaniu towaru między zakupem produktu z ekspozycji a zupełnie nowym – wyjaśniam, że sprzedawca nie może w żaden sposób odmówić przyjęcia reklamacji. Kupując rzeczy na wyprzedaży, ekspozycji lub z promocji – ma się tyle samo praw, co w przypadku zakupu po cenie regularnej.
W odniesieniu do pytania Pana Stefana dotyczącego produktów powystawowych – wyjaśniam, że z zakresu rękojmi wyjęte są wady widoczne, o których kupujący wiedział. To znaczy, że jeżeli produkt powystawowy ma np. widoczne zadrapania czy rysy, a sprzedawca o nich informuje, to już rękojmia tej wady nie obowiązuje.
Co do pytania Pana Łukasza dotyczącego odstąpienia od umowy produktów outletowych, przecenionych z wyraźnie określonymi wadami – wyjaśniam, że odpowiedź jest twierdząca i brzmi „tak”. Niezależnie od tego, czy kupujemy produkt nowy czy używany w Internecie, konsumenckie prawo do odstąpienia od umowy obowiązuje. Zatem wszystkie przecenione produkty, outletowe produkty, z wadami – nawet jeżeli te wady są opisane wprost w treści oferty – również podlegają zwrotowi w ramach konsumenckiego prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
Przypominam, że zamknięty katalog sytuacji, gdy prawo do odstąpienia od umowy ulega wyłączeniu, wskazany jest w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Towary outletowe nie są tam wymienione.
Ostatnio otrzymałem również sprawę konsumenta, który nabył nowy produkt w lipcu tego roku w sklepie stacjonarnym. Warto podkreślić, że sprzedawca nie zamieścił informacji, że produkt jest ponownie w sprzedaży lub był rozpakowywany. Po rozpakowaniu okazało się, że produkt nie działał, a dodatkowo w pudełku znajdował się protokół reklamacyjny ze stycznia. To sugerowało, że produkt był wcześniej kupiony i zwrócony w procesie reklamacyjnym. Relacja konsumenta była następująca: "Zakupiłem antenę telewizyjną. Po wielu próbach podłączenia jej, okazało się, że antena nie odbiera sygnału. Przeszukując karton, znalazłem karteczkę potwierdzającą, że ta antena jest uszkodzona. Znalazłem także potwierdzenie przyjęcia reklamacji z tego samego powodu - antena nie lapie sygnału. Uświadomiłem sobie, że kupiłem wcześniej uszkodzony sprzęt, sprzedany jako nowy." Konsument zareagował natychmiast i zgłosił reklamację. Niestety, próba odzyskania pieniędzy okazała się nieskuteczna, gdyż sklep twierdził, że produkt działa, nie komentując nawet protokołu reklamacyjnego pozostawionego w pudełku. Dopiero interwencja rzecznika sprawiła, że sprzedawca zmienił zdanie i zwrócił pieniądze klientowi.
W świetle różnorodnych sytuacji, jakie mogą się zdarzyć podczas zakupów, warto być świadomym swoich praw jako konsumenci. Jeśli kiedykolwiek staniemy w obliczu niepewności dotyczącej reklamacji, gwarancji czy prawa do zwrotu produktu, zawsze można skorzystać z bezpłatnej pomocy u Powiatowego Rzecznika Konsumentów.
Miłosz Niedźwiecki
Powiatowy Rzecznik Konsumentów
