Strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies klikając przycisk Ustawienia. Aby dowiedzieć się więcej zachęcamy do zapoznania się z Polityką Cookies oraz Polityką Prywatności.
Ustawienia

Szanujemy Twoją prywatność. Możesz zmienić ustawienia cookies lub zaakceptować je wszystkie. W dowolnym momencie możesz dokonać zmiany swoich ustawień.

Niezbędne pliki cookies służą do prawidłowego funkcjonowania strony internetowej i umożliwiają Ci komfortowe korzystanie z oferowanych przez nas usług.

Pliki cookies odpowiadają na podejmowane przez Ciebie działania w celu m.in. dostosowania Twoich ustawień preferencji prywatności, logowania czy wypełniania formularzy. Dzięki plikom cookies strona, z której korzystasz, może działać bez zakłóceń.

Więcej

Tego typu pliki cookies umożliwiają stronie internetowej zapamiętanie wprowadzonych przez Ciebie ustawień oraz personalizację określonych funkcjonalności czy prezentowanych treści.

Dzięki tym plikom cookies możemy zapewnić Ci większy komfort korzystania z funkcjonalności naszej strony poprzez dopasowanie jej do Twoich indywidualnych preferencji. Wyrażenie zgody na funkcjonalne i personalizacyjne pliki cookies gwarantuje dostępność większej ilości funkcji na stronie.

Więcej

Analityczne pliki cookies pomagają nam rozwijać się i dostosowywać do Twoich potrzeb.

Cookies analityczne pozwalają na uzyskanie informacji w zakresie wykorzystywania witryny internetowej, miejsca oraz częstotliwości, z jaką odwiedzane są nasze serwisy www. Dane pozwalają nam na ocenę naszych serwisów internetowych pod względem ich popularności wśród użytkowników. Zgromadzone informacje są przetwarzane w formie zanonimizowanej. Wyrażenie zgody na analityczne pliki cookies gwarantuje dostępność wszystkich funkcjonalności.

Więcej

Dzięki reklamowym plikom cookies prezentujemy Ci najciekawsze informacje i aktualności na stronach naszych partnerów.

Promocyjne pliki cookies służą do prezentowania Ci naszych komunikatów na podstawie analizy Twoich upodobań oraz Twoich zwyczajów dotyczących przeglądanej witryny internetowej. Treści promocyjne mogą pojawić się na stronach podmiotów trzecich lub firm będących naszymi partnerami oraz innych dostawców usług. Firmy te działają w charakterze pośredników prezentujących nasze treści w postaci wiadomości, ofert, komunikatów mediów społecznościowych.

Więcej
Niedziela, 16 czerwca 2024
Imieniny: Alina, Aneta, Justyna
pochmurno
15°C

Poradnik konsumenta - Krok po kroku, jak skutecznie złożyć reklamację

W dzisiejszym dynamicznym świecie zakupy online stają się coraz bardziej popularne, oferując szeroki wybór produktów i wygodę zakupów bez wychodzenia z domu. Jednakże, nawet najlepiej wyselekcjonowany towar może okazać się niesprawny, stwarzając niepotrzebne kłopoty i rozczarowanie. Kto z nas nie doświadczył kiedyś chwili rozczarowania, gdy nowy produkt okazał się wadliwy albo nie spełnił naszych oczekiwań? Przykładem może być sytuacja Pani Kasi, która z niecierpliwością czekała na nową pralkę. Jednak po otrzymaniu produktu, szybko musiała zmierzyć się z problemami, które pojawiły się już po miesiącu użytkowania, gdyż nowa pralka zaczęła wydawać niepokojące dźwięki i przestała skutecznie wirować. Podobnie pan Tomasz, który z wielkim entuzjazmem oczekiwał na relaksujące chwile na nowej sofie, znalazł się w tarapatach z powodu wady fabrycznej - jedna z nóżek była luźna, co powodowało niestabilność całej konstrukcji. To sytuacje, które mogą spotkać każdego z nas. Wielu z nas w takich momentach może czuć się bezradnie, nie wiedząc, jak skutecznie poradzić sobie z reklamacją. Jednakże, znajomość swoich praw oraz właściwa znajomość procedur mogą znacząco ułatwić rozwiązanie takich problemów.

Warto przyjrzeć się bliżej jednemu z takich przypadków, który spotkał Pana Jana. Dopiero co wrócił z podróży służbowej, pełen wrażeń, tylko po to, aby odkryć, że jego wierna towarzyszka podróży - walizka podróżna - nie działa już tak, jak powinna. Zamek, który miał chronić jego rzeczy, zaczął szwankować i wytrzymał tylko 6 miesięcy od momentu zakupu. Zadzwonił więc do sklepu internetowego, w którym nabył walizkę, aby zgłosić problem i złożyć reklamację. Niemal natychmiast natrafił na przeszkodę, gdyż pracownik sklepu poinformował go, że reklamacje są przyjmowane tylko przez pierwsze trzy miesiące od zakupu. To stwierdzenie od razu wydało się Panu Janowi niesprawiedliwe. Po przeczytaniu regulaminu i zasięgnięciu porady od rzecznika konsumentów, zrozumiał, że sklep próbował ograniczyć jego prawa konsumenta w sposób sprzeczny z prawem.

To niezgodne z prawem postanowienie umowne nie tylko nadal dawało konsumentowi możliwość reklamacji, ale też nakładało na sprzedawcę odpowiedzialność za wady towaru, które istniały już w chwili zakupu, nawet jeśli ujawniły się po upływie trzech miesięcy.

W konsekwencji, Pan Jan postanowił zdecydowanie kontynuować swoje starania. Uświadomił pracownikowi sklepu, że zgodnie z obowiązującymi przepisami, konsument ma aż dwa lata na zgłoszenie reklamacji w przypadku niezgodności towaru z umową. Po wymianie argumentów i wyjaśnieniu, że ograniczenie czasu na reklamację jest niezgodne z prawem, pracownik sklepu zgodził się przyjąć reklamację i zająć się sprawą.

Wnioski płynące z tego doświadczenia były dla konsumenta oczywiste. Po pierwsze, ważne jest zrozumienie swoich praw jako konsumenta i nieuleganie nieprawidłowym postanowieniom umownym. Klauzule ograniczające czas na reklamację są sprzeczne z obowiązującym prawem, a konsument ma prawo domagać się naprawy lub wymiany wadliwego towaru nawet po upływie określonego w umowie terminu. Dodatkowo, Pan Jan zauważył, że często konsumentów zmyla gwarancja, która nie zawsze pokrywa się z prawami przysługującymi z tytułu niezgodności towaru z umową. Dlatego ważne jest, aby w przypadku reklamacji kierować się przepisami prawa, a nie tylko zapisami gwarancyjnymi.

Ostatecznie, Pan Jan zakończył tę historię z satysfakcją, że udało mu się obronić swoje prawa. Jego walizka została naprawiona, a on sam wyruszył w podróż z jeszcze większym poczuciem pewności, że jako konsument ma prawo do rzetelnego serwisu i ochrony swoich interesów.

Ta historia jest tylko jednym z licznych przykładów, jak ważne jest zrozumienie swoich praw. 
A w przypadku, gdy nie wiemy, jak postępować, jak napisać reklamację i jakie kroki podjąć, aby skutecznie walczyć o swoje prawa z nieuczciwym sprzedawcą, warto skontaktować się z Powiatowym Rzecznikiem Konsumentów.

Miłosz Niedźwiecki

Powiatowy Rzecznik Konsumentów

powrót do kategorii
Poprzedni Następny

Pozostałe
aktualności

Włącz powiadomienia WebPush
Dziękujemy, teraz zawsze będziesz na bieżąco!
Przeglądasz tę stronę w trybie offline.
Przeglądasz tę stronę w trybie online.