Poradnik konsumenta – nie ma nic za darmo
Choć temat jest bardzo znany i dość często poruszany przez media, to nadal wielu konsumentów korzysta z zaproszeń na spotkania, które odbywają się w hotelach czy restauracjach, nawet w czasie koronawirusa. Czynimy to w przekonaniu, że trafiliśmy na super okazję, gdyż w zamian za samą obecność obiecuje się nam bezpłatne badania, prezent lub voucher na pobyt w ośrodku lub hotelu.
Wiele sygnałów o nieprawidłowościach i nieuczciwych praktykach wpływa rokrocznie do biura rzecznika. Konsumenci relacjonują, że zostali wprowadzeni w błąd, co do celu spotkania i nie otrzymywali obiecanych prezentów, które miały być za darmo. Ostatnio otrzymałem relację konsumenta, który opisał jak wyglądała rozmowa telefoniczna z przemiłą Panią, która przekonywała, że warto przyjść na spotkanie i otrzymać wysokiej klasy ekspres do kawy: „(…) jutro odbiera Pan ekspres do kawy w ramach akcji wspieramy polską gospodarkę. Czy Pan w ogóle słyszał o naszej akcji? Oczywiście więcej informacji może Pan przeczytać sobie w Internecie. Często takie spoty reklamowe lecą w telewizji, no ale wiadomo, jak są jakieś reklamy w telewizji, to się raczej przełącza. My jesteśmy agencją reklamową, która działa na zlecenie i w porozumieniu z polskimi firmami, które przyłączyły się do akcji wspierającej polską gospodarkę, aby pomóc w powrocie na rynek po przerwie spowodowanej pandemią. Za poświecony czas na takim spotkaniu otrzyma Pan urządzenia polskiego producenta sklepów RTV i AGD, bez żadnych kosztów i zobowiązań. Oczywiście jutrzejsze spotkanie nie jest prezentacją garnków, pościeli, materacy czy latających dywanów. Otrzyma Pan jutro katalogi, co można kupić u naszego producenta i otrzyma gwarantowany rabat 30% na przyszłe zakupy. Wszystkie szczegóły o tym, gdzie kupić i gdzie wykorzystać otrzymane rabaty, otrzyma Pan jutro na spotkaniu o godzinie 14”.
Bądźmy zatem rozważni i ostrożni, udając się na takie spotkania. Warto podkreślić, że Prezes UOKiK w komunikacie z dnia 27.1.2021 r. poinformował o karach finansowych nałożonych na 6 firm, które łamały prawa konsumentów podczas pokazów. Jak to zwykle bywa, organizatorzy prezentacji wprowadzali konsumentów w błąd m.in. ukrywając faktyczny cel spotkania, nie spełniali obietnic dotyczących prezentów oraz wabili promocjami i ograniczali prawo do reklamacji lub odstąpienia od umowy.
Przypominam, że gdy już udamy się na takie spotkanie i kupimy „cudowny” produkt, to mamy prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Przede wszystkim nie dzwońmy do firmy, że chcemy odstąpić od umowy, gdyż często przedstawiciele będą się starać przekonać, że dokonaliśmy słusznego zakupu lub ostatecznie wskażą, że: „nie ma kierownika, a jedynie on może podjąć jakąkolwiek decyzję i na pewno się z nami skontaktuje w dniu jutrzejszym”, a następnie okazuje się, że termin 14 dni minął i nie możemy odstąpić od umowy. Najbezpieczniej jest wysłać oświadczenie o odstąpieniu od zakupu, na wskazany w umowie adres.
Zwracam uwagę, że na pokazach przedsiębiorcy wprowadzają w błąd również co do faktycznej ceny produktu. Sprzedaż przedstawiana jest podczas pokazu przedstawicieli jako wyjątkowa okazja, podczas gdy to ich standardowa cena. Prezenty miały być z wyższej półki np. ekspres do kawy, wielofunkcyjny robot kuchenny, odkurzacz parowy, a w rzeczywistości upominki okazują się skromniejsze od zapowiadanych np. zwykły mikser lub zestaw noży.
W przypadku, gdybyśmy zawarli taką umowę i mieli problem z odzyskaniem wpłaconych na spotkaniu pieniędzy, pomimo odesłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz odesłania towaru, rzecznik może podjąć interwencję i pomóc w tego rodzaju sprawach. Podkreślenia wymaga fakt, że po odstąpieniu przez nas od umowy, uważa się ją za niezawartą. Strony mają wówczas obowiązek zwrotu świadczeń. Zwrot ten powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
Podkreślam, że takie sprawy nie zawsze mają szczęśliwy finał, bezpieczniej jest nie uczęszczać na takie spotkania i nie podawać danych osobowych konsultantowi przez telefon. Gdy okaże się, że na pokazie musimy coś podpisać, nigdy tego nie róbmy przed zapoznaniem się z treścią umowy. Bezpieczniej jest poprosić o dokumenty i zapoznać się z nimi w domu, aby ocenić, jakie jest ryzyko związane z taką umową. Nie podejmujmy zbyt szybko i pochopnie decyzji. Mamy prawo do rzetelnej informacji na temat oferowanych produktów. Dopytujmy o ich właściwości i nie dajmy sobie wmówić, że musimy kupić dziś i teraz, gdyż później nie będziemy mieli takiej okazji. Uważajmy również przy płatności na raty. Warto zweryfikować, czy nie ma ukrytych dodatkowych kosztów.
Na koniec przypominam, że gdy nie będziemy wiedzieli, jakie mamy prawa lub jak napisać oświadczenie o odstąpieniu od umowy, zawsze można uzyskać bezpłatną pomoc u Powiatowego Rzecznika Konsumentów.
