Poradnik konsumenta - nowy samochód z salonu
Wydawałoby się, że kupując nowe auto w salonie samochodowym, nabędziemy produkt w stanie idealnym, bo w końcu zjechało prosto z taśmy produkcyjnej i wszystkie jego elementy są idealnie nowe, oryginalne i spasowane. No cóż… w większości przypadków tak faktycznie jest, ale zdarzają się też pojazdy nowe, w których konsumenci przed zakupem lub kilka dni po transakcji zauważyli, że auto jednak ma wady.
Przykłady opisane poniżej pokazują, że różnie bywa z tymi „salonowymi” zakupami.
„W momencie odbioru samochodu podczas jego sprawdzenia postanowiłem zrezygnować z zamówienia z powodu wady ukrytej nowego auta. Poinformowałem sprzedawcę, że przedstawiony do sprzedaży samochód prezentuje wadę techniczną, polegającą na tym, że podczas pracy silnika w zakresie malejącym od 1500 obrotów na minutę do 1000 obrotów na minutę w kabinie pasażerskiej są wyczuwalne ewidentne drgania pojazdu, które przenoszą się na fotele dla pasażerów i wywołują jednoznaczne uczucie dyskomfortu. Po kontroli auta w stacji serwisowej potwierdził to również dyrektor działu sprzedaży. Zatem samochód miał wadę techniczną, w związku tym zażądałem zwrotu zaliczki w kwocie 3.000 zł. Okazało się, że producent również potwierdził, że: „zjawisko to występuje tylko na postoju, bez włączonego biegu i obciążania silnika. Podczas eksploatacji silnika, w czasie jazdy zjawisko to nie występuje i nie powoduje niedogodności w użytkowaniu pojazdu i sprzedawca nie chce oddać wpłaconych pieniędzy”.
Kolejna sprawa konsumentki również dotyczyła nowego samochodu. „Podpisałam umowę zamówienia na samochód oraz wpłaciłam zaliczkę na poczet ceny w kwocie 2.000 zł. Gdy auto było już dostępne, w dniu odbioru, zapłaciłam pozostałą część ceny 59 400,00 zł. Po kilku dniach użytkowania pojazdu zauważyłam, że podczas jazdy na biegu wstecznym słychać głośne buczenie, które również występuje na 1,2 i 3 biegu w początkowej fazie. W związku z tym zgłosiłam reklamację do sprzedawcy z żądaniem nieodpłatnej naprawy. Okazało się, że przedsiębiorca potwierdził, że w aucie występuje wada, gdyż zbadany przez niego pojazd wykazywał odmienne cechy od analogicznego egzemplarza w swoim segmencie i postanowił dokonać naprawy. Jednak po kilku dniach otrzymałam informację, że „na razie nie podejmiemy żadnych czynności naprawczych. Prosimy o kontakt po przejechaniu około 8-10 tys. km i wtedy wymienimy olej w skrzyni biegów i sprawdzimy podzespoły. Przyczyną prawdopodobną jest ciasne pasowanie elementów, które się jeszcze docierają – nie jest to usterka, która mogłaby zagrażać bezpieczeństwu”. Nie zgodziłam się z twierdzeniem sprzedawcy i wskazałam, że serwis zalecił wymianę oleju w skrzyni biegów po przejechaniu 8-10 tys, km, a w instrukcji obsługi samochodu zapisano, że olej w skrzyni biegów jest ”niewymienny” i nie zaleca się, aby po jakimkolwiek przebiegu go wymieniać. W związku z brakiem profesjonalizmu i ujawnioną wadą odstąpiłam od umowy i zażądałam zwrotu pieniędzy, jednak sprzedawca nie zgodził się na to rozwiązanie”.
Pamiętajmy, że w przypadku kupna samochodu z wadami bardzo istotne jest najszybsze podjecie odpowiednich korków prawnych. Zatem rękojmia czy gwarancja? Zaznaczam, że z reguły na podstawie rękojmi możemy żądać więcej, gdyż odpowiedzialność z rękojmi ciąży na sprzedawcy.
W opisywanych wyżej przykładach potrzebna była interwencja rzecznika konsumentów, która ostatecznie doprowadziła do polubownego zakończenia obu sporów i obie strony były zadowolone.
Warto w tym miejscu jednak przypomnieć, że konsument może korzystać z tytułu rękojmi i np. obok odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny, żądać naprawy lub wymiany pojazdu na nowy (560 § 2 k.c.). Istnieje domniemanie uznania roszczenia konsumenta za uzasadnione, w przypadku nieustosunkowania się do pisma konsumenta przez przedsiębiorcę w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamacji (art. 5615 k.c.). Ponadto istnieje również domniemanie niezgodności towaru z umową, jeżeli wada została stwierdzona w okresie roku od dnia wydania pojazdu konsumentowi (art. 5562 k.c.). Pamiętajcie, że sprzedawca nie może wyłączyć lub ograniczyć uprawnień konsumenta z tytułu rękojmi (558 § 1 k.c.).
Gdyby jednak po złożeniu reklamacji sprzedawca nie odpowiedział lub po prostu nie uznał roszczenia zawsze można uzyskać bezpłatną pomoc u Powiatowego Rzecznika Konsumentów pod numerem telefonu 660753160 lub wysyłając e-mail: prk@pct.powiat.pl
