Remontujemy, budujemy i szukamy fachowców
Wybuch pandemii COVID-19 w zdecydowany sposób wpłynął na konsumentów i zmienił nasze zwyczaje zakupowe. Z sygnałów i zapytań, które wpływają do rzecznika, wynika, że w czasie pandemii mieszkańcy powiatu częściej remontują mieszkania i zmieniają wystrój. Więcej inwestujemy w remonty, budujemy i szukamy fachowców. Malujemy ściany, kupujemy nowe meble często też robione na zamówienie, decydujemy się na remonty podłogi czy zakup nowych sprzętów kuchennych. Branża remontowa to nie tylko dekoracja istniejących wnętrz, ale także naprawa elewacji, ogrodzeń, bram, płotów.
Z jakimi problemami spotkali się konsumenci? Najczęściej zgłaszane problemy dotyczyły złej jakości zakupionych produktów, nierzetelnych fachowców oraz problemów ze zwrotem towarów. Okazuje się, że kupując w marketach budowlanych nie weryfikujemy i nie sprawdzamy produktów przy odbiorze a potem okazuje się, że mają wady, są wybrakowane lub uszkodzone.
Co możemy zrobić? Często składamy reklamację i wskazujemy, że chcemy wymienić produkt na nowy zgodny z umową wolny od wad. Niekiedy wada jest oczywista i bezspornie wynika, że produkt był wadliwy w momencie zakupu a niekiedy przez nasze niedopatrzenie możemy mieć kłopoty z udowodnieniem, że to nie nasza wina. Przykładem może być sytuacja, gdy kupujemy nowe drzwi w markecie i nie zweryfikowaliśmy, czy drzwi są pozbawione uszkodzeń mechanicznych, np. wgniecenie, rysy czy mocny ubytek. Warto zatem sprawdzić towar na etapie odbioru, gdy okaże się, że ma uszkodzenia, od razu to zgłaszamy i odpowiedzialność jest wtedy po stronie sprzedawcy. Natomiast każde uszkodzenie, które nie zostało zgłoszone przed montażem, mogło powstać na etapie transportu, czy instalacji a za to odpowiedzialności sprzedawca nie ponosi.
Bywają też sprawy, które wydają się oczywiste, ale sprzedawca jednak nie uznaje reklamacji i wtedy można skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów. Ostatnio zgłosił się konsument, który miał problem z elementami bramy: „W kupionym towarze w słupku bramowym pojawiła się wada, polegająca na tym, że na zawiasie poluźniła się nito-zakrętka, co w efekcie przyczyniło się do tego, że przęsło bramy się opuściło. Dodatkowo reklamuję przęsło ogrodzeniowe wymienione, gdyż po niespełna kilku tygodniach od montażu pojawiła się na nim korozja/rdza. Na stronie sprzedawcy wskazano, że element ten jest zabezpieczony powłoką proszkową, jednak jakość powłoki jest znikoma skoro dochodzi do takiej sytuacji”.
Co zrobił sprzedawca? Odmówił uznania roszczenia bez oględzin towaru. Rzecznik podjął interwencję i ostatecznie udało się sprawę załatwić polubownie poprzez obniżenie ceny, na co konsument przystał oraz wymianę zardzewiałych przęseł ogrodzenia na nowe.
Często mamy też przekonanie, że możemy w markecie budowlanym po prostu odstąpić od umowy, jak przy umowie zawartej przez Internet w terminie 14 dni. Niestety tak nie jest, w przypadku umów sprzedaży zawartych w tradycyjnym sklepie stacjonarnym do rozwiązania umowy, czyli zwrotu towaru, może dojść tylko za zgodą obu stron. Oczywiście zdarzają się sprzedawcy, którzy przyznają swoim klientom prawo do dokonania zwrotu – w terminie i na warunkach przez siebie określonych. Zasady przyjmowania zwrotów z reguły są opisane w regulaminie sklepu. Zatem, jeżeli kupimy zamek do drzwi, wiertarkę, czy kosiarkę oddać jej nie możemy, chyba, że sprzedawca wyrazi taką wolę. Sprzedawca może określić w nim zasady przyjmowania zwrotów (np. bony zamiast gotówki) a także termin, w którym zwrotu towaru dopuszcza np.: 3, 7 czy 20 dni. Wówczas chcąc zwrócić towar powinniśmy dostosować się do tego terminu. W takim przypadku obowiązują zasady zwrotu/wymiany określone przez sprzedawcę (może więc wymagać np., aby zwracany towar nie nosił żadnych śladów użytkowania i miał oryginalne etykiety czy opakowanie).
Jeżeli chodzi o usługi fachowców to tutaj najczęstszym błędem jaki popełniamy to brak spisanych warunków na umowie. Nie dbamy o to, aby w umowie znalazły się zapisy o czasie realizacji, co konkretnie ma być wykonane i za jaką kwotę. Z wpływających spraw w większości przypadków konsumenci zawierają umowy ustnie bez potwierdzenia pisemnego.
Jednak w dzisiejszych czasach warto zabezpieczyć się dokumentem – gdyż, dzięki temu łatwiej będzie nam wyegzekwować swoje prawa. Zatem, jeżeli okaże się, że wynajęty przez nas fachowiec wykonuje swoją pracę w sposób niezgodny z ustaleniami, mamy prawo go wezwać do zmiany sposobu wykonania. Najlepiej uczynić to na piśmie, aby zabezpieczyć się przed ewentualnymi zarzutami ze strony fachowca, że zmiany te zostały przez nas już zaakceptowane i dlatego prace były wykonywane w taki sposób a nie inny. W piśmie warto wyznaczyć termin na wprowadzenie zmian z zastrzeżeniem, że po bezskutecznym jego upływie odstąpimy od umowy. Natomiast, jeżeli wady ujawnią się po zakończeniu prac i oddaniu dzieła, mamy prawo złożyć reklamację do wykonawcy.
Jeżeli natomiast fachowiec spóźnia się z wykonaniem prac, mamy prawo reagować i wyznaczyć dodatkowy termin lub od razu odstąpić od umowy, jeśli zauważymy, że mało realne jest, aby wykonawca zdążył wykonać umowę w ustalonym terminie.
Najważniejsze, aby pamiętać, że wynajęty przez nas specjalista odpowiada za jakość świadczonych usług i w przypadku problemów zawsze możemy reklamować źle wykonaną pracę.
Zatem, jeżeli nie będziemy wiedzieli, jakie mamy prawa, zawsze można uzyskać bezpłatną pomoc u Powiatowego Rzecznika Konsumentów.
Miłosz Niedźwiecki
Powiatowy Rzecznik Konsumentów
