Strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies klikając przycisk Ustawienia. Aby dowiedzieć się więcej zachęcamy do zapoznania się z Polityką Cookies oraz Polityką Prywatności.
Ustawienia

Szanujemy Twoją prywatność. Możesz zmienić ustawienia cookies lub zaakceptować je wszystkie. W dowolnym momencie możesz dokonać zmiany swoich ustawień.

Niezbędne pliki cookies służą do prawidłowego funkcjonowania strony internetowej i umożliwiają Ci komfortowe korzystanie z oferowanych przez nas usług.

Pliki cookies odpowiadają na podejmowane przez Ciebie działania w celu m.in. dostosowania Twoich ustawień preferencji prywatności, logowania czy wypełniania formularzy. Dzięki plikom cookies strona, z której korzystasz, może działać bez zakłóceń.

Więcej

Tego typu pliki cookies umożliwiają stronie internetowej zapamiętanie wprowadzonych przez Ciebie ustawień oraz personalizację określonych funkcjonalności czy prezentowanych treści.

Dzięki tym plikom cookies możemy zapewnić Ci większy komfort korzystania z funkcjonalności naszej strony poprzez dopasowanie jej do Twoich indywidualnych preferencji. Wyrażenie zgody na funkcjonalne i personalizacyjne pliki cookies gwarantuje dostępność większej ilości funkcji na stronie.

Więcej

Analityczne pliki cookies pomagają nam rozwijać się i dostosowywać do Twoich potrzeb.

Cookies analityczne pozwalają na uzyskanie informacji w zakresie wykorzystywania witryny internetowej, miejsca oraz częstotliwości, z jaką odwiedzane są nasze serwisy www. Dane pozwalają nam na ocenę naszych serwisów internetowych pod względem ich popularności wśród użytkowników. Zgromadzone informacje są przetwarzane w formie zanonimizowanej. Wyrażenie zgody na analityczne pliki cookies gwarantuje dostępność wszystkich funkcjonalności.

Więcej

Dzięki reklamowym plikom cookies prezentujemy Ci najciekawsze informacje i aktualności na stronach naszych partnerów.

Promocyjne pliki cookies służą do prezentowania Ci naszych komunikatów na podstawie analizy Twoich upodobań oraz Twoich zwyczajów dotyczących przeglądanej witryny internetowej. Treści promocyjne mogą pojawić się na stronach podmiotów trzecich lub firm będących naszymi partnerami oraz innych dostawców usług. Firmy te działają w charakterze pośredników prezentujących nasze treści w postaci wiadomości, ofert, komunikatów mediów społecznościowych.

Więcej
Czwartek, 05 grudnia 2024
Imieniny: Krystyna, Sabina, Norbert
pochmurno
1°C

Sprzedawca nie uznał reklamacji, rzecznik pomógł

Sprzedawcy kuszą coraz bardziej... Reklamy zachęcają do kupna różnego rodzaju nowych towarów: zabawek, odzieży, sprzętu RTV/AGD, komputerów oraz asortymentu sportowego. Tu promocja, tam wyprzedaż, tam znów specjalna okazja! Jakie ma prawa konsument w przypadku odmowy uznania reklamacji lub gdy sprzedawca nie chce przyjąć reklamacji? Takie sprawy mogą spotkać każdego konsumenta i warto wiedzieć, że rzecznik pomaga konsumentom w sprawach niekiedy drobnych, jak i tych bardzo poważnych. 

Tym razem Pani Anna trafiła na wadliwy ekspres do kawy, który zakupiła w Pile. Zapytacie, co było wadliwe? Otóż, nie było to nieprawidłowe działanie przycisków, nie były to wycieki lub kapanie czy też trudności w czyszczeniu urządzenia. Był to problem z pojemnikiem na mleko, jak sama Pani Anna opisała w swojej historii, zgłaszany problem, nie został rozwiązany, gdyż sprzedawca odrzucił reklamację: „Kupiłam w promocyjnej cenie ekspres do kawy. Był to ostatni egzemplarz – zdjęty z wystawy. Uruchomiłam go i okazało się, że jest zepsuty – tj. nie „widział” pojemnika na mleko. Tego samego dnia odwiozłam ekspres do sklepu w celu reklamacji. Sprzedawczyni uruchomiła ekspres i stwierdziła, że faktycznie „nie widzi” pojemnika na mleko – bo taki właśnie komunikat się wyświetlił. Użyła także pojemnika z innego ekspresu tej samej marki, ale sytuacja się powtórzyła. Przyjęła ekspres do reklamacji, mówiąc, że zgłosi ją z tytułu rękojmi. Następnie otrzymałam informację, że reklamacja nie została uwzględniona. Sprzedawca poinformował mnie, że „weryfikacja techniczna towaru wykazała, że zgłoszona wada nie wynika z niezgodności towaru z umową, a z przyczyn zewnętrznych, niezależnych od sprzedawcy i nie związanych z towarem, jest natomiast skutkiem niewłaściwego użytkowania”. Nie zgodziłam się z tą decyzją, gdyż sprzętu nie używałam. Nie zadziałał przy pierwszej próbie uruchomienia.” 

Pani Anna się nie poddała i postanowiła skorzystać z pomocy instytucji rzecznika, który pomaga konsumentom w takich sprawach. Rzecznik po przeanalizowaniu sprawy podjął odpowiednie działania i wystąpił pisemnie do przedsiębiorcy w celu wyjaśnienia sprawy. Po interwencji, sprzedawca w odpowiedzi wskazał, że: „Mając na względzie najwyższą jakość świadczonych usług jak i prokonsumenckie podejście do potrzeb naszych klientów, decyzją sprzedawcy roszczenie zwrotu pieniędzy w kwocie 2300,00 zł zostało uznane za zasadne.”

Podsumowując, cieszy fakt, że konsumenci wiedzą, gdzie szukać pomocy, kiedy pojawia się problem z reklamacją. Rzecznik konsumentów zawsze udzieli wskazówek, co do możliwych dróg postępowania w danej sprawie. 

Warto w tym miejscu podpowiedzieć, że w przypadku problemów z produktem polecam konsumentom korzystać z niezgodności towaru z umową. Jeżeli konsument złoży reklamację na podstawie niezgodności towaru z umową, to kieruje swoje roszczenia za powstałe wady do sprzedawcy. Dane przedsiębiorcy z reguły znajdują się m.in. na paragonie fiskalnym, który kupujący powinien otrzymać wraz z towarem. Przedsiębiorca, otrzymując reklamację, nie może w żaden sposób narzucić konsumentowi podstawy prawnej składanej przez niego reklamacji, czyli nie może wskazać, iż właściwszym sposobem dochodzenia roszczeń byłaby gwarancja. Ten wybór należy wyłącznie do konsumenta. Zatem, sprzedawcy nie wolno przerzucić odpowiedzialności za sprzedany towar na gwaranta. Zwracam uwagę, że odpowiedzialność sprzedawcy określona w przepisach ma charakter obligatoryjny. Sprzedawca nie może jej wyłączyć ani ograniczyć. Nieprawidłowe są zatem informacje podawane przez sprzedawcę, że konsument ma się udać z reklamacją do producenta/serwisu. Zatem, jeżeli nie będziemy wiedzieli, jakie mamy prawa, zawsze można uzyskać bezpłatną pomoc u Powiatowego Rzecznika Konsumentów.

Miłosz Niedźwiecki

Powiatowy Rzecznik Konsumentów

 

powrót do kategorii
Poprzedni Następny

Pozostałe
aktualności

Włącz powiadomienia WebPush
Dziękujemy, teraz zawsze będziesz na bieżąco!
Przeglądasz tę stronę w trybie offline.
Przeglądasz tę stronę w trybie online.