Strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies klikając przycisk Ustawienia. Aby dowiedzieć się więcej zachęcamy do zapoznania się z Polityką Cookies oraz Polityką Prywatności.
Ustawienia

Szanujemy Twoją prywatność. Możesz zmienić ustawienia cookies lub zaakceptować je wszystkie. W dowolnym momencie możesz dokonać zmiany swoich ustawień.

Niezbędne pliki cookies służą do prawidłowego funkcjonowania strony internetowej i umożliwiają Ci komfortowe korzystanie z oferowanych przez nas usług.

Pliki cookies odpowiadają na podejmowane przez Ciebie działania w celu m.in. dostosowania Twoich ustawień preferencji prywatności, logowania czy wypełniania formularzy. Dzięki plikom cookies strona, z której korzystasz, może działać bez zakłóceń.

Więcej

Tego typu pliki cookies umożliwiają stronie internetowej zapamiętanie wprowadzonych przez Ciebie ustawień oraz personalizację określonych funkcjonalności czy prezentowanych treści.

Dzięki tym plikom cookies możemy zapewnić Ci większy komfort korzystania z funkcjonalności naszej strony poprzez dopasowanie jej do Twoich indywidualnych preferencji. Wyrażenie zgody na funkcjonalne i personalizacyjne pliki cookies gwarantuje dostępność większej ilości funkcji na stronie.

Więcej

Analityczne pliki cookies pomagają nam rozwijać się i dostosowywać do Twoich potrzeb.

Cookies analityczne pozwalają na uzyskanie informacji w zakresie wykorzystywania witryny internetowej, miejsca oraz częstotliwości, z jaką odwiedzane są nasze serwisy www. Dane pozwalają nam na ocenę naszych serwisów internetowych pod względem ich popularności wśród użytkowników. Zgromadzone informacje są przetwarzane w formie zanonimizowanej. Wyrażenie zgody na analityczne pliki cookies gwarantuje dostępność wszystkich funkcjonalności.

Więcej

Dzięki reklamowym plikom cookies prezentujemy Ci najciekawsze informacje i aktualności na stronach naszych partnerów.

Promocyjne pliki cookies służą do prezentowania Ci naszych komunikatów na podstawie analizy Twoich upodobań oraz Twoich zwyczajów dotyczących przeglądanej witryny internetowej. Treści promocyjne mogą pojawić się na stronach podmiotów trzecich lub firm będących naszymi partnerami oraz innych dostawców usług. Firmy te działają w charakterze pośredników prezentujących nasze treści w postaci wiadomości, ofert, komunikatów mediów społecznościowych.

Więcej
Niedziela, 09 lutego 2025
Imieniny: Apolonia, Eryka, Cyryl
pochmurno
2°C

Kiedy gwarant zwróci nam pieniądze za wadliwy sprzęt?

Ile razy musimy godzić się na naprawę wadliwego sprzętu z gwarancji, zanim uzyskamy prawo do nowego towaru? Czy po powtórnym wystąpieniu wady fizycznej po naprawie gwarancyjnej można odstąpić od umowy i żądać zwrotu pieniędzy od producenta?    

Z reguły korzystamy z procedury gwarancyjnej, która, w odróżnieniu od rękojmi, jest odrębnym trybem. Wówczas nasza reklamacja kierowana jest do gwaranta, którym z zazwyczaj jest wystawca dokumentu gwarancyjnego – najczęściej producent rzeczy. Czy zatem gwarant ma obowiązek zwrotu gotówki i czy w ogóle możemy, jako konsumenci, określić swoje żądanie? Wszystko zależy od tego, jakie uprawnienia i możliwości dają warunki opisane w karcie gwarancyjnej. To gwarant decyduje, czy będzie w nieskończoność naprawiał lub wymieniał, czy może w jakimś konkretnym przypadku odda gotówkę za produkt. Gwarant dobrowolnie i samodzielnie określa swoje obowiązki. Może zatem przewidzieć różne wyłączenia, w zakresie których konsumentowi nie będzie przysługiwało żadne uprawnienie. Zatem nasze uprawnienia, czas rozpatrzenia reklamacji i sposób naprawy, to wszystko może być dobrowolnie opisane. Najczęściej możemy spotkać warunki gwarancji produktów, w których widnieje zapis, że w przypadku wystąpienia wady przysługuje nam tylko naprawa lub wymiana. Wówczas o zwrocie gotówki możemy zapomnieć. Nie spotkałem się jeszcze z warunkami gwarancji, w których określono zwrot zapłaconej ceny w przypadku wystąpienia wady. Ale taka sytuacja może mieć miejsce, co pokazuje niedawna sprawa konsumentki, która kupiła wadliwy piekarnik pod zabudowę i zgłosiła się do producenta. Jak wynika z relacji konsumentki: „(…) sprzęt okazał bardzo wadliwy, na co wskazują trzykrotne naprawy gwarancyjne, w ramach których dokonano wymiany najważniejszych części znajdujących się w urządzeniu m.in. wyświetlacz, płyta, taśma i inne części”. Okazało się, że w międzyczasie u konsumentki w mieszkaniu dokonywano obowiązkowego przeglądu instalacji elektrycznej. Kontroler wykonał pomiar ochrony przeciwpożarowej piekarnika i okazało się, że w środku piekarnika było słychać jak przeskoczyła iskra, ponieważ piekarnik miał przebicie na obudowę i zgasł wyświetlacz. Konsumentka zgłosiła wadę urządzenia telefonicznie do Centrum Serwisowego, gdzie odmówiono naprawy, twierdząc, że okres gwarancji minął. Konsumentka się nie poddała, zgłosiła się do rzecznika i ponownie wystąpiła z oficjalnym pismem do producenta, wskazując, że nie działa wyświetlacz, oba pokrętła i nie można uruchomić piekarnika, dołączając do tego oświadczenie fachowca, który dokonywał pomiaru instalacji elektrycznej. Producent tym razem nie odmówił. W odpowiedzi napisał, że musi zbadać sprawę, aby wyrazić opinię w przedstawionej kwestii i wysłał przedstawiciela, który zabrał urządzenie do siedziby firmy, gdzie poddał je testom. Okazało się, że piekarnik faktycznie był wadliwy i producent nie mógł dokonać wymiany na nowy, gdyż już nie miał takiego modelu na stanie. Zaproponował zwrot ceny na podstawie dowodu zakupu (paragonu). Dodać należy, że w opisywanej sprawie producent w warunkach gwarancji wskazał, że dokonuje jedynie naprawy: „Gwarant zapewnia bezpłatną naprawę w przypadku wystąpienia w okresie gwarancyjnym wad produktu określonych w treści niniejszej gwarancji, powstałych z przyczyn tkwiących w produkcie”. A mimo powyższego zapisu zaproponował konsumentce odkupienie piekarnika. Na koniec przypominam, że gdy nie będziemy wiedzieli, jakie mamy prawa lub jak napisać reklamację lub oświadczenie o odstąpieniu od umowy, zawsze można uzyskać bezpłatną pomoc u Powiatowego Rzecznika Konsumentów.

 

 

powrót do kategorii
Poprzedni Następny

Pozostałe
aktualności

Włącz powiadomienia WebPush
Dziękujemy, teraz zawsze będziesz na bieżąco!
Przeglądasz tę stronę w trybie offline.
Przeglądasz tę stronę w trybie online.