Powiatowy rzecznik konsumentów radzi...
Inspiracją do napisania tego artykułu są zgłoszenia od konsumentów z naszego powiatu. Wielokrotnie już podobne sprawy poruszałem w poradnikach, ale ciągle jednak konsumenci mają problem ze zwrotem pełnowartościowego towaru do sklepu.
W rozmowach telefonicznych, wizytach osobistych czy przesłanych wiadomościach e-mail mam okazję poznać czasami pikantne szczegóły m.in., że „sprzedawca to drań, bo nie chce zwrócić nam pieniędzy”, a my przecież wcale tego towaru nie używaliśmy, po prostu kolorystycznie towar nam nie pasuje do wnętrza mieszkania albo odcień sukienki nam się jednak nie spodobał a kupione buty po dojściu do domu okazały się za ciasne lub za małe. Zgłaszający się konsumenci najczęściej argumentują, że w innych sklepach towar można zwrócić, że sami takie sytuacje widzieli, że tylko ten sprzedawca akurat nie chce, że robi to na złość i specjalnie i nie zna przepisów. Ponadto konsumenci zaznaczają, że w innych krajach jest inaczej i bezproblemowo przyjmują zwroty. W każdym razie konfliktów i awantur w sklepach w tym temacie jest ciągle wiele.
W ostatnim czasie sporo zapytań otrzymuję w sprawach zwrotu towaru zakupionego w sklepach budowlanych dotyczących płytek podłogowych czy paneli. Sprawy z reguły są poważne, gdyż zwykle chodzi o nawet kilkutysięczne kwoty. Taka historia spotkała Pana Eugeniusza: „Kupiłem w markecie budowlanym 15 paczek kafelków, pakowanych po 10 sztuk w paczce, przy czym każdy kafelek miał wymiary 20 cm x 20 cm. Łącznie było to 6m2, obliczyłem, że mam do wykafelkowania 5m2 ścian w łazience. Dowiedziałem się jednak, że jeżeli nie wykorzystam całego materiału, będę mógł go zwrócić w ciągu 30 dni od zakupu. Po przeprowadzeniu remontu pozostała mi jedna paczka i kilka pojedynczych sztuk. Kiedy chciałem zwrócić cały niewykorzystany materiał, dowiedziałem się od sprzedawcy, że mogę oddać tylko całą nierozpakowaną jeszcze paczkę, gdyż zwrotów pojedynczych sztuk sklep nie przyjmuje. Czy sprzedawca ma rację?”
Otóż, co do zasady polskie prawo nie daje konsumentowi możliwości zwrotu towaru pełnowartościowego, zakupionego w sklepie stacjonarnym tylko dlatego, że się rozmyślił czy zakupił towar w nadmiarze. Dzieje się tak, ponieważ kupując coś bezpośrednio na miejscu, mamy możliwość obejrzenia danego towaru, sprawdzenia czy w przypadku ubrań przymierzenia.
W przypadku umów sprzedaży zawieranych w tradycyjnym sklepie do rozwiązania umowy, czyli zwrotu towaru pełnowartościowego, może dojść tylko za zgodą obu stron. Sprzedawca może przyjąć zwrot towaru, ale nie musi. Zdarza się, że sprzedawca przyznaje swoim klientom prawo do dokonania zwrotu – w terminie i na warunkach przez siebie określonych. Często zasady przyjmowania zwrotów są określone w regulaminie sklepu. Sprzedawca może określić w nim zasady przyjmowania zwrotów np. bony zamiast gotówki, a także termin, w którym zwrotu towaru dopuszcza. Możemy się zatem spotkać z sytuacją, kiedy będziemy mieli 30 dni na zwrot zakupionego towaru, ale może się zdarzyć, że będzie to tylko 7 lub 14 dni. Należy pamiętać, że jest to tylko i wyłącznie dobra wola sprzedawcy i działanie marketingowe. Wobec czego, nie powinniśmy domagać się przyjęcia pełnowartościowego towaru, kiedy nam odmówi, gdyż nam takie prawo po prostu nie przysługuje.
W opisywanym wyżej przypadku obowiązują zasady zwrotu/wymiany określone przez sprzedawcę, może więc wymagać od konsumenta, aby zwracany towar nie nosił żadnych śladów użytkowania był oryginalnie zapakowany.
W mniejszych sklepach warto zapytać sprzedawcę przed zakupem i dowiedzieć się dokładnie, czy jest możliwość zwrotu. Jeżeli będzie taka opcja, warto dopytać jakie są warunki zwrotu, a przede wszystkim czy sklep zwróci nam pieniądze, czy tylko zgodzi się na wyminę produktu na inny w tej samej cenie.
Na koniec przypominam, że gdy nie będziemy wiedzieli, jakie mamy prawa, zawsze można uzyskać bezpłatną pomoc u Powiatowego Rzecznika Konsumentów pod numerem telefonu 660753160 lub wysyłając e-mail: prk@pct.powiat.pl
Miłosz Niedźwiecki
Powiatowy Rzecznik Konsumentów
