Remont łazienki okazał się problemem - poradnik konsumenta
Nieprawidłowo zamontowane drzwi w łazience? Prysznic przecieka, gdyż źle został zamontowany albo płytki odstają, bo nieprawidłowo je położono? Do biura rzecznika trafiają pytania od konsumentów, którzy zdecydowali się na usługi fachowców a nie do końca wiedzą, jakie mają prawa, gdy umowa jest źle wykonana lub z bardzo dużym opóźnieniem. Często padają pytania, jakie są konsekwencje niewykonania zobowiązania i jakie mamy wtedy prawa?
Z przypadkiem źle wykonywanej usługi spotkała się konsumenta z Trzcianki, która zawarła z fachowcem umowę o remont, ale nie w formie pisemnej. Jak opisuje konsumentka: „Umowę zawarłam ustnie w czerwcu 2020 r. dotyczącą remontu łazienki m.in. położenie płytek podłogowych, płytek na ścianie do sufitu, wymianę wanny na kabinę, podłączenie grzejnika, montaż szafki z umywalką, przełożenie wodomierzy w inne miejsce, podłączenie dopływu wody do pralki i odpływu, wymiana gniazdka podtynkowego, montaż toalety. Cenę za wykonaną usługę ustalono ustnie na kwotę 6.000 zł. Materiały zapewniałam sama. Okazało się, że nie wszystkie prace były wykonane prawidłowo, gdyż od razu zauważyłam cieknący syfon pod umywalką, przeciekającą od dołu kabinę prysznicową, gniazdko miało być zamontowane prawidłowo a nie było fazy (kilka razy wyskoczyły mi korki, gdyż nastąpiło spięcie), kratka wentylacyjna brak fugi i nieestetycznie wykończona, płytki na podłodze są nie równo położone, gdyż nie mają poziomu (łatwo zweryfikować, wystarczy położyć poziomicę)”. Konsumentka zwróciła się z pismem reklamacyjnym do fachowców o poprawienie w/w usterek, niestety nikt się nie pojawił.
Umowy tego typu rzadko zawierane są na piśmie – co pokazuje przykład sprawy konsumentki. Warto jednak podkreślić, że brak dokumentów nie oznacza oczywiście, że nie zawarliśmy żadnej umowy. Umowa, która zostaje zawarta ustnie, czy w sposób dorozumiany, również jest wiążąca dla obu stron. Ustne ustalenie ceny usługi i zakresu wykonania prac, nie zwolni z odpowiedzialności usługodawcy, który wykonał usługę nieprawidłowo. Jednak w tego typu sprawach zawsze podkreślam, że dla swojego bezpieczeństwa powinniśmy zadbać o to, aby zawrzeć umowę na piśmie w taki sposób, aby to, na co się umówiliśmy się z usługodawcą, nie budziło żadnych wątpliwości. Jeżeli forma pisemna nie jest możliwa, warto zadbać, aby potwierdzić ustalenia z fachowcem sms’em lub e-mailem.
Zatem jeżeli okaże się, że wynajęty przez nas fachowiec wykonuje swoją pracę w sposób niezgodny z ustaleniami, mamy prawo go wezwać do zmiany sposobu wykonania. Najlepiej uczynić to na piśmie, aby zabezpieczyć się przed ewentualnymi zarzutami ze strony fachowca, że zmiany te zostały przez nas już zaakceptowane i dlatego prace były wykonywane w taki sposób a nie inny – co konsumentka uczyniła. W piśmie warto również wyznaczyć termin na wprowadzenie zmian z zastrzeżeniem, że po bezskutecznym jego upływie odstąpimy od umowy. Natomiast, jeżeli wady ujawnią się po zakończeniu prac i oddaniu dzieła, mamy prawo złożyć reklamację do wykonawcy.
Jeżeli natomiast fachowiec spóźnia się z wykonaniem prac, mamy prawo reagować i wyznaczyć dodatkowy termin lub od razu odstąpić od umowy, jeśli zauważymy, że mało realne jest, aby wykonawca zdążył wykonać umowę w ustalonym terminie.
W związku z brakiem reakcji na pismo reklamacyjne konsumentki, rzecznik wystąpił do przedsiębiorcy z prośbą o zajęcie stanowiska i wyjaśnienia sprawy. W odpowiedzi przedsiębiorca wskazywał, że „żadne z zarzutów konsumentki nie są prawdziwe, a łazienka jest wykończona prawidłowo i zgodnie ze sztuką.” Jednak, pomimo powyższego stanowiska, konsumentka poinformowała rzecznika, że specjaliści jednak się u niej pojawili i dokonali poprawek, o które wnosiła. Ostatecznie sprawa konsumentki zakończyła się pozytywnie, ale pamiętajmy, że nie zawsze historia tak się kończy i często musimy później walczyć o swoje prawa w sądzie. Na koniec przypominam, że jeżeli nie będziemy wiedzieli, jakie kroki podjąć, zawsze można uzyskać bezpłatną pomoc u Powiatowego Rzecznika Konsumentów.
Miłosz Niedźwiecki
Powiatowy Rzecznik Konsumentów
