Skrócony niezgodnie z prawem czas na złożenie reklamacji
Czy kiedykolwiek zakupiony przez Was produkt przestał działać zbyt szybko? Czy spotkaliście się z odmową przyjęcia reklamacji, ponieważ minął zbyt krótki okres na jej zgłoszenie? Mimo że temat ten był poruszany wiele razy przez media, rzecznika konsumentów i Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), nadal możemy znaleźć sklepy, które mają inne zdanie na temat składania reklamacji. Niestety, czasami przedsiębiorcy wciąż stosują nieuczciwe praktyki, próbując skrócić czas na złożenie reklamacji poniżej obowiązujących przepisów. Ale czy wiedzieliście, że takie działania są niezgodne z prawem i naruszają nasze prawa jako konsumenta?
Zgodnie z polskim prawem, każdy konsument ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od daty otrzymania towaru. Art. 43c ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta wyraźnie mówi, że przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Przepisy te obowiązują zarówno w przypadku zakupów w sklepach stacjonarnych, jak i internetowych. Przedsiębiorcy często próbują wprowadzać własne, niekorzystne dla konsumentów zasady, ale są one nieważne, jeśli nie są zgodne z prawem. Poniżej przedstawiam kilka przykładów takich praktyk.
Pani Ewa zakupiła w sklepie internetowym blender. Po 5 miesiącach użytkowania silnik blendera przestał działać. Konsumentka skontaktowała się z działem obsługi klienta sklepu internetowego w celu złożenia reklamacji i naprawy urządzenia. Pracownik sklepu poinformował ją jednak, że reklamacje są przyjmowane tylko do 30 dni od daty dostarczenia przesyłki, a ten okres już dawno minął. Dodał także, że taka informacja znajduje się w regulaminie sklepu, który Pani Ewa zaakceptowała podczas zakupu.
Warto wyjaśnić, że zamieszczanie informacji o tak krótkim okresie reklamacji jest niedozwolonym postanowieniem umownym. Zgodnie z Art. 43d ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta, konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru, jeśli jest on niezgodny z umową. Przepis ten jasno określa, że konsument ma 2 lata na złożenie reklamacji na podstawie niezgodności towaru z umową.
Kolejny przykład Pana Sebastiana jest podobny, gdyż konsument kupił w sklepie stacjonarnym hulajnogę elektryczną. Po 6 miesiącach hulajnoga przestała działać. Kiedy Pan Sebastian udał się do sklepu z reklamacją, sprzedawca poinformował go, że reklamacje są przyjmowane tylko do 3 miesięcy od daty zakupu, a informacja o tym znajduje się na plakacie w sklepie.
Takie postanowienie jest niezgodne z prawem. Art. 43c ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta jasno mówi, że konsument ma prawo do reklamacji towaru z tytułu niezgodności towaru z umową przez okres 2 lat od daty zakupu. Informacje zamieszczone w sklepie nie mogą tego zmienić. Ponadto, zgodnie z Art. 24 ust. 1 Ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów, stosowanie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów, takich jak ograniczanie okresu reklamacji, jest zakazane.
Każdy konsument ma prawo do reklamacji towarów przez okres 2 lat od daty ich zakupu. Wszelkie skrócenia tego okresu przez przedsiębiorców są niezgodne z prawem i nieważne. Jeśli spotkamy się z taką sytuacją, warto zgłosić ją do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Zgodnie z art. 100 ust. 1 Ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów, każdy może zgłosić Prezesowi Urzędu na piśmie zawiadomienie dotyczące podejrzenia stosowania praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów.
Jeśli natomiast mamy wątpliwości dotyczące swoich praw konsumenckich lub potrzebna jest pomoc w sprawie reklamacji, zachęcam do kontaktu z Powiatowym Rzecznikiem Konsumentów. Rzecznik udzieli bezpłatnej porady oraz pomoże w dochodzeniu roszczeń. Pamiętajmy, że nasze prawa są chronione przez prawo, a nieuczciwe praktyki przedsiębiorców muszą być eliminowane.
Miłosz Niedźwiecki - Powiatowy Rzecznik Konsumentów
