Strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies klikając przycisk Ustawienia. Aby dowiedzieć się więcej zachęcamy do zapoznania się z Polityką Cookies oraz Polityką Prywatności.
Ustawienia

Szanujemy Twoją prywatność. Możesz zmienić ustawienia cookies lub zaakceptować je wszystkie. W dowolnym momencie możesz dokonać zmiany swoich ustawień.

Niezbędne pliki cookies służą do prawidłowego funkcjonowania strony internetowej i umożliwiają Ci komfortowe korzystanie z oferowanych przez nas usług.

Pliki cookies odpowiadają na podejmowane przez Ciebie działania w celu m.in. dostosowania Twoich ustawień preferencji prywatności, logowania czy wypełniania formularzy. Dzięki plikom cookies strona, z której korzystasz, może działać bez zakłóceń.

Więcej

Tego typu pliki cookies umożliwiają stronie internetowej zapamiętanie wprowadzonych przez Ciebie ustawień oraz personalizację określonych funkcjonalności czy prezentowanych treści.

Dzięki tym plikom cookies możemy zapewnić Ci większy komfort korzystania z funkcjonalności naszej strony poprzez dopasowanie jej do Twoich indywidualnych preferencji. Wyrażenie zgody na funkcjonalne i personalizacyjne pliki cookies gwarantuje dostępność większej ilości funkcji na stronie.

Więcej

Analityczne pliki cookies pomagają nam rozwijać się i dostosowywać do Twoich potrzeb.

Cookies analityczne pozwalają na uzyskanie informacji w zakresie wykorzystywania witryny internetowej, miejsca oraz częstotliwości, z jaką odwiedzane są nasze serwisy www. Dane pozwalają nam na ocenę naszych serwisów internetowych pod względem ich popularności wśród użytkowników. Zgromadzone informacje są przetwarzane w formie zanonimizowanej. Wyrażenie zgody na analityczne pliki cookies gwarantuje dostępność wszystkich funkcjonalności.

Więcej

Dzięki reklamowym plikom cookies prezentujemy Ci najciekawsze informacje i aktualności na stronach naszych partnerów.

Promocyjne pliki cookies służą do prezentowania Ci naszych komunikatów na podstawie analizy Twoich upodobań oraz Twoich zwyczajów dotyczących przeglądanej witryny internetowej. Treści promocyjne mogą pojawić się na stronach podmiotów trzecich lub firm będących naszymi partnerami oraz innych dostawców usług. Firmy te działają w charakterze pośredników prezentujących nasze treści w postaci wiadomości, ofert, komunikatów mediów społecznościowych.

Więcej
Środa, 22 maja 2024
Imieniny: Julia, Wiesława, Helena
pochmurno
17°C

Nie weryfikujemy umów, potem dostajemy wysoki rachunek

Z relacji konsumentów i spraw, które wpływają do biura rzecznika wynika, że umowy z reguły są za długie i zbyt skomplikowane, dlatego większość z nas nie czyta ich uważnie. Spieszymy się, argumentując, że nie mamy czasu lub mamy wiele innych zadań i nie czytamy umów, deklaracji czy regulaminów. Często pomijamy informacje dotyczące sankcji, kar umownych na jakie możemy się narazić, jeżeli nie dotrzymamy warunków umowy. Będąc konsumentem ważne jest jednak uświadomienie sobie, że nieuważne czytanie umów, warunków czy regulaminu, może prowadzić do wielu niekorzystnych konsekwencji.

Z podobnym przypadkiem zgłosiła się konsumentka, która otrzymała od swojego operatora notę obciążeniową w kwocie 720 zł – czyli odszkodowanie za niedotrzymanie warunków promocyjnych umowy. Pani Janina się zdziwiła, gdyż regularnie opłacała swój abonament. Z oświadczenia Pani Janiny wynikało bowiem, że w październiku 2023 r., otrzymała telefon od obecnego operatora z propozycją przedłużenia umowy. Konsumentka zgodziła się na przedłużenie umowy, pod warunkiem otrzymania atrakcyjnej oferty. W listopadzie 2023 r., Pani Janina udała się osobiście do punktu sprzedaży operatora telekomunikacyjnego. W rozmowie z pracownikiem punktu sprzedaży wyraziła chęć przedłużenia umowy na usługi telewizji. Pracownik przedstawił konsumentce warunki umowy, w tym opłatę aktywacyjną i miesięczne opłaty za telewizję. Wszystkie te informacje zostały spisane na umowie.

W styczniu 2024 r., po otrzymaniu faktury, konsumentka zauważyła, że umowa dotyczy nowego numeru telefonu, a nie telewizji, jak to zostało uzgodnione i złożyła oświadczenie o odstąpieniu od umowy, argumentując, że została wprowadzona w błąd co do treści umowy. W marcu 2024 r., Pani Janina otrzymała fakturę z notą obciążeniową na kwotę 720,48 zł z tytułu niezapłaconej kary. Pomimo próśb konsumentki o korektę faktury i umorzenie kwoty kary, operator nie uznał roszczeń twierdząc, że umowa jest wiążąca. W świetle tych wydarzeń konsumentka podkreśliła, że nie była świadoma błędnego przedstawienia treści umowy przez pracownika punktu sprzedaży. Umowa nie dotyczyła usług telewizji, jak to zostało uzgodnione podczas rozmowy, lecz nowego numeru telefonu, co było sprzeczne z oczekiwaniami konsumentki.

 Konsumentka postanowiła skorzystać z pomocy rzecznika. Podkreślić należy, że wśród wniosków o podjęcie interwencji przez rzecznika pewien odsetek stanowią sprawy, w których zarzuty konsumentów wobec przedsiębiorców są nieuzasadnione, bądź w wyniku jej podjęcia wyłania się inny stan faktyczny niż wskazany przez konsumenta.

W omawianej sprawie było jasne, że przedsiębiorca może mieć rację, ale rzecznik poprosił 
o możliwość zweryfikowania sprawy ponownie i rozpatrzenia sporu w sposób polubowny. Przedsiębiorca w odpowiedzi wskazał, że w toku postępowania wyjaśniającego Klientka owszem zjawiła się w punkcie z zamiarem przedłużenia telewizji co zostało zrobione. Następnie zaproponowano konsumentowi przeniesienie numeru od innego operatora do nas. Klientka zainteresowała się propozycją przeniesienia numeru i przystała na nią. Należy zatem zauważyć, że Pani Janina zawierając kwestionowaną obecnie umowę wyraziła również wolę przeniesienia przydzielonego numeru z sieci innego operatora do nowej sieci. Operator wskazał, że nie jest to czynność, której można dokonać mimowolnie, bezwiednie, zatem Abonentka nie mogła nie mieć świadomości składanego oświadczenia woli. Mając na względzie naświetlony wyżej stan faktyczny, jak również złożone przez Panią Janinę w formie pisemnej oświadczenie, iż przed zawarciem Umowy zapoznała się z jej treścią warunkami oraz zaakceptowała je, operator nie widzi podstaw do uznania roszczenia za uzasadnione.

Jednakże operator, wykazując postawę prokonsumencką oraz życzliwość wobec swojego stałego klienta, zdecydował na prośbę Rzecznika podjąć decyzję o umorzeniu prawidłowo naliczonej opłaty za niedotrzymanie warunków promocji w wysokości 720,48 zł, podkreślając jednocześnie, że ta decyzja nie jest równoznaczna ze zmianą stanowiska operatora ad meritum i ma wyłącznie charakter jednostkowy, indywidualny.

Wnioskiem płynącym z opisanej sytuacji jest kluczowa rola świadomości konsumenta w procesie zawierania umów oraz konieczność dokładnego czytania i zrozumienia warunków umów, nawet tych z pozoru banalnych. W przypadku nieporozumień czy wątpliwości zawsze warto skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów, który może pomóc w wyjaśnieniu sprawy i mediowaniu pomiędzy stronami.

W omawianym przypadku interwencja rzecznika pozwoliła na polubowne rozwiązanie sporu między konsumentką a operatorem. Chociaż formalnie przedsiębiorca mógłby nie uwzględnić roszczeń klientki, to jednak z poszanowaniem praw konsumenta oraz wykazując postawę prokonsumencką, zdecydował się na umorzenie kary za niedotrzymanie warunków promocji. Decyzja ta pokazuje, że nawet w przypadku formalnie zgodnej umowy, istnieje możliwość wsparcia ze strony przedsiębiorcy, co jest ważnym elementem budowania zaufania między konsumentem a dostawcą usług.

Warto zatem pamiętać, że korzystając z usług i zawierając umowy, warto być świadomym swoich praw i korzystać z dostępnych form pomocy, takich jak rzecznik konsumentów, aby mieć pewność, że nasze interesy są chronione.

Miłosz Niedźwiecki – Powiatowy Rzecznik Konsumentów

powrót do kategorii
Poprzedni Następny

Pozostałe
aktualności

Włącz powiadomienia WebPush
Dziękujemy, teraz zawsze będziesz na bieżąco!
Przeglądasz tę stronę w trybie offline.
Przeglądasz tę stronę w trybie online.